hr@fast-star.com.cn
jinxiu.ge@fast-star.com.cn
服务内容
1. 远程诊断
远程完成电池组问题诊断，实时监控电池系统状况，提高诊断效率。
2. 现场诊断、技术协助
接到用户报障或者技术协助电话后，确认现场状况，江浙沪、京津冀及常驻点省内8小时、区内24小时、区外48小时到达现场进行故障诊断及技术协助。
3. 故障维修
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等）或用户搬运、操作不当而造成的电池组损害外，电池组在正常条件和规定使用环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。
4. 技术咨询
售后服务的技术人员会提供及时的相关技术咨询服务，并将各种疑难技术问题反馈技术研发人员，做出及时解答。
5. 技术培训
对配套主机厂及终端用户进行电池组安装、使用、维护及充放电的现场培训。根据实际情况，定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的产品维护水平和系统管理能力。
6. 定期维护
定期对公司产品维护升级，根据实际情况，制定产品保养维护计划。
7. 品质提升
及时响应用户反馈问题点，并做出原因分析，并反馈相关部门，实施品质控制，提升产品品质。
服务范围
1. 保修期内
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等）或用户搬运、操作不当而造成的电池组损害外，电池组在正常条件和规定使用环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。
2. 保障措施
我司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下：
服务响应（密布设售后服务点，提高响应率）
远程监控（提高诊断效率、监控电池使用状况）
维修服务（质保期内无偿服务）
维护服务（提供保养维护计划，定期专业人员指导维护）
备品备件供应（储备备品备件，缩短系统停机时间）
技术培训（提供用户现场培训及定期发放培训资料）
3. 技术保障
售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，且公司拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的技术保障。
4. 人员保障
售后服务部拥有几十名具有丰富经验锂电池维修工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。
